Diritto di recesso e resi

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Venditore: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi (Camera di commercio olandese – Kamer van Koophandel n. 91668549), e-mail info@valvelle.com, telefono +31 (0)318 250 004.

In breve

Lei ha un diritto di recesso legale di 14 giorni (sezione A).
In aggiunta, Le offriamo volontariamente una prova a casa di 100 giorni: può restituire il Suo ordine entro 100 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso integrale (sezione B).
Il reso è gratuito. Le inviamo un'etichetta di reso prepagata; non sostiene alcuna spesa di spedizione per il reso.
Può recedere o avviare un reso online con un clic tramite «recedere dal contratto qui» (nel piè di pagina di ogni pagina, nell'e-mail di conferma d'ordine e nel Suo account cliente), via e-mail oppure con il modulo tipo riportato più sotto.
Le rimborsiamo il prezzo d'acquisto entro 14 giorni; possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non ci avrà dimostrato di averli rispediti.
Il Suo ordine è arrivato danneggiato? Ce lo comunichi il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, con alcune foto (si veda la sezione D). I Suoi diritti di legge restano invariati anche se la segnalazione avviene più tardi.

A. Informazioni sull'esercizio del diritto di recesso (diritto di recesso previsto dalla legge)

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se ha ordinato più beni con un solo ordine e questi sono consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Se un bene è costituito da lotti o pezzi multipli (ad esempio un tavolino consegnato in più colli), il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi, telefono +31 (0)318 250 004, e-mail info@valvelle.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Può anche utilizzare la nostra funzione di recesso online, denominata «recedere dal contratto qui», disponibile nel piè di pagina di ogni pagina del nostro sito web, nell'e-mail di conferma dell'ordine e nel Suo account cliente. Nel caso scegliesse detta opzione, Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi (Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a nostro carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

B. La nostra prova a casa di 100 giorni (volontaria)

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Le concediamo 100 giorni dal giorno in cui Lei (o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore) ha ricevuto i prodotti per decidere se sono adatti alla Sua casa.

Durata: può comunicarci entro 100 giorni dalla consegna che desidera restituire uno o più prodotti. Se un ordine è consegnato in più colli, i 100 giorni decorrono dal ricevimento dell'ultimo collo del prodotto interessato.
Reso gratuito: Le inviamo via e-mail un'etichetta di reso prepagata (un'etichetta per ciascun collo). Non sostiene alcuna spesa di spedizione per il reso. L'etichetta può essere utilizzata per spedizioni da Austria, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Portogallo e Spagna.
Stato dei prodotti: La preghiamo di restituire i prodotti integri e completi (compresi tutti i pezzi e gli accessori di fissaggio). Le consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, ma non si tratta di una condizione.
Rimborso integrale: Le rimborsiamo l'intero prezzo d'acquisto, con lo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato, entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti (o dalla dimostrazione dell'avvenuta spedizione). La consegna era gratuita, pertanto non viene detratto alcun importo per la consegna o per il reso.
Tempistica: La preghiamo di rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione con cui ci informa di volerli restituire.
Resi danneggiati o incompleti: se un prodotto restituito nell'ambito della prova a casa (dopo la scadenza del periodo di recesso legale) ci perviene danneggiato o incompleto per cause non imputabili al vettore, La contatteremo prima di effettuare il rimborso. In tal caso possiamo rimborsarLe un importo ridotto in misura pari alla perdita di valore, oppure rispedirLe il prodotto a nostre spese.
Rapporto con i Suoi diritti di legge: la prova a casa è un impegno volontario e un servizio aggiuntivo. Non limita né sostituisce il Suo diritto di recesso previsto dalla legge (sezione A) né i Suoi diritti di garanzia legale (si veda la nostra pagina Garanzia legale). Durante i primi 14 giorni si applicano sempre le regole di legge della sezione A, se più favorevoli per Lei.

C. Come restituire i prodotti in pratica

Ci comunichi che intende recedere o avvalersi della prova a casa: tramite «recedere dal contratto qui», via e-mail a info@valvelle.com oppure con il modulo tipo (sezione E). Può restituire l'intero ordine o solo singoli prodotti.
Riceva la Sua etichetta di reso gratuita. Le inviamo via e-mail un'etichetta di reso DPD prepagata per ciascun collo, con le istruzioni per consegnare il collo a DPD.
Imballi i prodotti con cura, preferibilmente nell'imballaggio originale. I piani in vetro e gli specchi sono fragili: protegga angoli e superfici (ad esempio con cartone, gommapiuma o coperte) e contrassegni il collo come fragile. Se non dispone più dell'imballaggio originale, va bene qualsiasi imballaggio robusto.
Spedisca i prodotti con l'etichetta a: Valvelle Returns, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi. La preghiamo di conservare la prova di spedizione. Se preferisce utilizzare un altro corriere, può farlo; ci contatti prima, così da poterLe rimborsare il costo ragionevole di una spedizione standard equivalente.
Rimborso. Le rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che ha utilizzato, entro 14 giorni (in caso di recesso: dalla ricezione della Sua comunicazione di recesso; in caso di prova a casa: dal ricevimento dei prodotti). Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non ci avrà dimostrato di averli rispediti. Poiché la consegna e il reso sono gratuiti, non vengono detratte né addebitate spese di spedizione.

D. Prodotti danneggiati alla consegna o prodotto errato

Il rischio dei danni da trasporto è a nostro carico fino a quando Lei non riceve i prodotti.

Controlli la consegna non appena la riceve. Se l'imballaggio esterno è visibilmente danneggiato, può chiedere all'autista DPD di annotarlo oppure rifiutare il collo.
Le chiediamo cortesemente di segnalare i danni il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, scrivendo a info@valvelle.com e indicando il numero d'ordine, con foto del prodotto danneggiato, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Questo ci aiuta a presentare reclamo al vettore e a organizzare rapidamente una sostituzione o una riparazione.
Si tratta di una richiesta, non di una condizione. Se segnala un danno o un difetto più tardi, conserva tutti i Suoi diritti di garanzia legale (si veda la nostra pagina Garanzia legale). Per i consumatori residenti in Italia la legge non prevede alcun termine entro il quale denunciare il difetto: il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133 del Codice del consumo).
Per i prodotti danneggiati o errati organizziamo e paghiamo noi il ritiro o la spedizione di reso, e Lei può scegliere tra sostituzione e riparazione; se ciò non è possibile, ha diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale, secondo quanto previsto dalla legge.
Non utilizzi un prodotto con il vetro rotto o incrinato e tenga bambini e animali domestici lontani dai frammenti di vetro.

E. Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

— Destinatario: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi, e-mail: info@valvelle.com

— Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)

— Ordinato il ()/ricevuto il ()

— Nome del/dei consumatore(i)

— Indirizzo del/dei consumatore(i)

— Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)

— Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Suggerimento: se indica anche il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail al quale dobbiamo inviare la conferma di ricevimento, possiamo gestire il Suo recesso più rapidamente. Non è obbligatorio.

F. Funzione di recesso online («recedere dal contratto qui»)

Per gli ordini effettuati sul nostro sito web può recedere online:

Faccia clic su «recedere dal contratto qui» (nel piè di pagina di ogni pagina, tramite il link nell'e-mail di conferma d'ordine o nel Suo account cliente). Non è necessario effettuare l'accesso.
Inserisca o confermi il Suo nome, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail al quale dobbiamo inviare la conferma. Se desidera recedere solo per alcuni prodotti, li selezioni.
Faccia clic su «conferma recesso».
Riceverà immediatamente un'e-mail di conferma della ricezione del Suo recesso, contenente il testo della Sua dichiarazione e la data e l'ora della sua trasmissione.

La funzione è disponibile almeno per l'intero periodo di recesso (e durante la nostra prova a casa volontaria di 100 giorni). Il suo utilizzo è gratuito.