Garanzia legale di conformità e Garanzia Valvelle 10 anni

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Venditore: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi (Camera di commercio olandese – Kamer van Koophandel n. 91668549), e-mail info@valvelle.com.

Questa pagina descrive due aspetti distinti: la Sua garanzia legale (sezioni da 1 a 4), che si applica per legge ed è gratuita, e la nostra Garanzia Valvelle 10 anni volontaria su tavolini e specchi (sezione 5), che si aggiunge alla garanzia legale.

1. La Sua garanzia legale

In base al diritto dell'Unione europea (direttiva (UE) 2019/771) e alla legge del Suo Paese di residenza — per i consumatori residenti in Italia, gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) — noi, in qualità di venditore, siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei prodotti esistente al momento della consegna che si manifesti entro il periodo di garanzia legale. La garanzia legale è gratuita e si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia convenzionale o impegno di servizio.

Un prodotto è conforme se, tra l'altro, corrisponde alla descrizione presente sul nostro sito, possiede le qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo, è consegnato con gli accessori e le istruzioni che Lei può ragionevolmente aspettarsi ed è installato correttamente, quando l'installazione è compresa nel contratto o quando l'installazione errata è dovuta a carenze delle nostre istruzioni.

Durata della garanzia legale nel Suo Paese

Se la legge del Suo Paese Le riconosce diritti più ampi di quelli descritti in questa pagina, si applicano tali diritti.

Consumatori residenti in Italia. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene (art. 133, comma 1, del Codice del consumo). Salvo prova contraria, si presume che un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data (art. 135). L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133, comma 3). La legge non prevede alcun termine entro il quale Lei debba denunciare il difetto dopo averlo scoperto; Le consigliamo comunque di contattarci non appena lo nota, così da poterLa aiutare più rapidamente.

2. Che cosa Le spetta

Se un prodotto non è conforme, può scegliere tra:

• riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per Lei. Sosteniamo tutti i costi, comprese le spese di spedizione e di ritiro e, ove previsto dalla legge, i costi di rimozione e di reinstallazione.

Lei ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (rimborso integrale contro restituzione del prodotto) se, ad esempio:

• rifiutiamo o non eseguiamo la riparazione o la sostituzione, oppure non la eseguiamo entro un termine ragionevole;
• il difetto si ripresenta nonostante il nostro tentativo di ripristinare la conformità del prodotto;
• il difetto è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non ha diritto alla risoluzione del contratto se il difetto di conformità è di lieve entità.

Estensione dopo la riparazione: se sceglie la riparazione anziché la sostituzione, prolunghiamo di 12 mesi il periodo di garanzia per quel prodotto in tutti i nostri Paesi di consegna (in linea con la direttiva (UE) 2024/1799), oppure di un periodo più lungo se previsto dalla legge del Suo Paese.

3. Come presentare una richiesta

1. Ci scriva a info@valvelle.com indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e, se possibile, alcune foto o un breve video.
2. Le rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e Le comunichiamo come risolveremo il problema (ad esempio inviando un pezzo di ricambio, ritirando il prodotto o sostituendolo).
3. La preghiamo di non rispedire i prodotti senza averci prima contattato, così da poter organizzare il trasporto e l'imballaggio adeguati. La restituzione per difetto di conformità è gratuita per Lei.

Danni da trasporto: Le chiediamo cortesemente di comunicarceli il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, con alcune foto: ci aiuta a presentare reclamo al vettore. Si tratta di una richiesta e non di una condizione: una segnalazione successiva non pregiudica i Suoi diritti di garanzia legale. Per i consumatori residenti in Italia la legge non prevede alcun onere di denuncia del difetto entro un termine determinato (art. 133 del Codice del consumo, come modificato dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170): conta che il difetto si manifesti entro due anni dalla consegna e che l'azione sia esercitata entro ventisei mesi dalla consegna.

4. Che cosa non costituisce un difetto di conformità

La garanzia legale non copre i danni causati dopo la consegna, ad esempio da:

• normale usura;
• uso improprio, sovraccarico (ad esempio salire o sedersi su un tavolino) o urti;
• mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, di fissaggio, di sicurezza o di manutenzione;
• uso all'aperto o esposizione a umidità, calore o luce solare diretta di prodotti destinati all'uso interno (le piante artificiali e i mobili in legno sono destinati all'uso interno, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto);
• modifiche o riparazioni eseguite da terzi senza il nostro consenso.

Le variazioni naturali di colore, venatura e nodi del legno sono caratteristiche tipiche del legno massello e dell'impiallacciatura e non costituiscono un difetto.

5. La Garanzia Valvelle 10 anni (garanzia convenzionale per tavolini e specchi)

In aggiunta alla garanzia legale, offriamo una garanzia convenzionale volontaria sui nostri tavolini e specchi da parete, ai sensi dell'art. 135-quinquies del Codice del consumo.

La garanzia legale resta impregiudicata. In qualità di consumatore, Lei dispone per legge, a titolo gratuito, di rimedi nei confronti di noi, in qualità di venditore, in caso di difetto di conformità del prodotto (si vedano le sezioni da 1 a 3). Tali diritti di legge non sono pregiudicati dalla presente garanzia di 10 anni. Lei è libero di scegliere se far valere la garanzia legale oppure la presente garanzia.

• Garante: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi (Camera di commercio olandese – Kamer van Koophandel n. 91668549), e-mail info@valvelle.com.
• Prodotti coperti: tutti i tavolini e gli specchi da parete acquistati da un consumatore presso Valvelle. Le piante artificiali non sono coperte dalla presente garanzia; per esse si applica la garanzia legale descritta sopra.
• Durata: 10 anni dalla data di consegna del prodotto. La riparazione o la sostituzione effettuata in base alla presente garanzia non fa decorrere un nuovo periodo di 10 anni; per il prodotto riparato o sostituito prosegue il periodo residuo.
• Ambito territoriale: prodotti consegnati e utilizzati in Austria, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Portogallo o Spagna.
• Che cosa copre: i difetti di fabbricazione che si manifestano durante il normale uso domestico in ambienti interni e che riguardano:
• la struttura e la cornice — la base di un tavolino, la cornice di uno specchio e gli elementi di collegamento fissi da noi forniti con il prodotto;
• la finitura del legno — ad esempio distacco, formazione di bolle o sfaldamento della vernice o della finitura;
• l'argentatura dello specchio — ad esempio perdita dell'argentatura (desilveratura), macchie nere o corrosione del rivestimento riflettente.
• Che cosa non copre:
• la rottura del vetro dopo la consegna (piani in vetro e vetro degli specchi), comprese scheggiature, crepe e graffi — i danni da trasporto già presenti al momento della consegna sono gestiti nell'ambito della garanzia legale e della sezione D della nostra pagina Diritto di recesso e resi;
• i danni causati da uso improprio, incidenti, urti, sovraccarico (ad esempio salire o sedersi su un tavolino) o montaggio errato;
• la normale usura, come graffi, segni e la progressiva variazione di colore del legno esposto alla luce;
• le variazioni naturali di colore, venatura e nodi del legno;
• i danni causati da uso all'aperto, ristagni d'acqua, umidità elevata costante, fonti di calore o esposizione prolungata alla luce solare diretta, oppure dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione e di montaggio;
• le riparazioni o modifiche eseguite da terzi senza il nostro consenso.
• Che cosa facciamo: ripariamo il prodotto, sostituiamo il componente difettoso oppure sostituiamo il prodotto con lo stesso modello o — se non è più disponibile — con un modello equivalente di valore almeno pari. Se nessuna di queste soluzioni è ragionevolmente possibile, Le rimborsiamo il prezzo pagato per il prodotto. Scegliamo noi la soluzione più adatta e Gliela comunichiamo. Tutto ciò è gratuito per Lei, comprese la spedizione, il ritiro e il trasporto di ritorno all'interno dell'ambito territoriale.
• Come farla valere: ci scriva a info@valvelle.com entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, indicando il numero d'ordine (o un'altra prova d'acquisto), una breve descrizione e, se possibile, alcune foto o un breve video. Le confermiamo la ricezione e Le rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. La preghiamo di non rispedire i prodotti prima di aver concordato con noi le modalità di ritiro.
• Dichiarazione su supporto durevole: Le inviamo la presente dichiarazione di garanzia via e-mail al più tardi al momento della consegna del prodotto. Può inoltre consultarla in qualsiasi momento in questa pagina.

6. Il nostro impegno di servizio (in aggiunta alla garanzia legale)

Il presente impegno di servizio è un impegno volontario. Non costituisce una garanzia convenzionale ai sensi dell'art. 135-quinquies del Codice del consumo e non sostituisce né limita i diritti di garanzia legale descritti sopra.

• Gestiamo direttamente ogni richiesta: non dovrà mai rivolgersi al produttore o al vettore.
• Rispondiamo a ogni richiesta di garanzia entro 2 giorni lavorativi.

7. Sicurezza del prodotto

Le informazioni sulla sicurezza e sulla manutenzione di ciascun prodotto sono riportate nella pagina del prodotto e fornite insieme al prodotto. Se ritiene che un prodotto non sia sicuro, smetta di utilizzarlo e ci contatti immediatamente all'indirizzo info@valvelle.com.