Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

1. Chi siamo

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati da consumatori sul sito valvelle.com (il "Negozio").

Il Negozio è gestito da:

Valvelle
Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Paesi Bassi
Numero di iscrizione alla Camera di commercio olandese (Kamer van Koophandel): 91668549
Partita IVA: NL004907484B18
E-mail: info@valvelle.com
Telefono: +31 (0)318 250 004 (chiamata verso i Paesi Bassi, addebitata secondo la tariffa ordinaria del Suo operatore)
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (ora dell'Europa centrale)

Nelle presenti condizioni i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono al venditore sopra indicato; "Lei" si riferisce al cliente.

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta presente nel Negozio e a ogni contratto concluso tra Lei e noi tramite il Negozio.

2.2 Il Negozio è destinato ai consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, con indirizzo di consegna in Irlanda, Austria, Francia, Lussemburgo, Italia, Spagna o Portogallo (per le zone escluse si veda la nostra Politica di spedizione).

2.3 Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che Le spettano in base alle norme imperative a tutela dei consumatori del Paese in cui ha la Sua residenza abituale (per i consumatori residenti in Italia, in particolare, il Codice del consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

2.4 Le presenti condizioni sono disponibili in inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e portoghese. Il contratto è concluso nella lingua della versione del Negozio che Lei utilizza per effettuare l'ordine. Può salvare e stampare le presenti condizioni in qualsiasi momento; Gliele inviamo inoltre insieme alla conferma d'ordine.

3. Prodotti e prezzi

3.1 Descriviamo i nostri prodotti (tavolini con piano in vetro temprato, specchi da parete e piante artificiali) nel modo più accurato possibile. Le fotografie hanno valore illustrativo; lievi differenze di colore, venatura e finitura sono una caratteristica naturale del legno e della visualizzazione su schermo e non costituiscono un difetto, salvo che incidano sulle caratteristiche pattuite del prodotto.

3.2 Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprendono l'IVA applicabile nel Paese di consegna. La consegna nei Paesi indicati al punto 2.2 è gratuita. Non sono previsti altri costi aggiuntivi, salvo quelli indicati chiaramente prima dell'invio dell'ordine.

3.3 Quando un prezzo è indicato come ridotto, il prezzo di riferimento è il prezzo più basso da noi applicato a quel prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione.

3.4 Gli errori evidenti nei prezzi o nelle informazioni sui prodotti (ad esempio un prezzo di 1 EUR anziché 100 EUR) non ci vincolano, a condizione che La informiamo il prima possibile. In tal caso Lei può scegliere se acquistare al prezzo corretto oppure annullare l'ordine senza alcun costo; l'eventuale importo già pagato Le viene rimborsato integralmente.

4. Ordine e conclusione del contratto

4.1 La presentazione dei prodotti nel Negozio costituisce un invito a effettuare un ordine e non un'offerta vincolante.

4.2 Lei effettua un ordine completando le fasi del checkout: selezione dei prodotti, inserimento dei dati di consegna e di contatto, scelta del metodo di pagamento, verifica del riepilogo dell'ordine (nel quale può correggere eventuali errori di inserimento) e clic sul pulsante «Paga ora» (o su un pulsante equivalente che indichi chiaramente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare). In questo modo formula una proposta di acquisto vincolante.

4.3 Il contratto è concluso nel momento in cui Le inviamo la conferma d'ordine via e-mail. La conferma d'ordine contiene gli elementi essenziali del Suo ordine, le presenti condizioni generali e le informazioni sul diritto di recesso, compreso il modulo di recesso tipo.

4.4 Possiamo rifiutare un ordine in presenza di motivi fondati, ad esempio se l'indirizzo di consegna si trova al di fuori della nostra area di consegna o se vi sono chiari indizi di frode. In tal caso l'eventuale importo già pagato Le viene rimborsato senza indugio.

4.5 Conserviamo il testo del contratto (i dati del Suo ordine e le presenti condizioni). Può consultare i dettagli del Suo ordine nell'e-mail di conferma d'ordine e, se ha creato un account cliente, nel Suo account.

5. Pagamento

5.1 Può pagare con i metodi di pagamento indicati al checkout: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express e carte co-badge Cartes Bancaires), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal e Klarna, nonché Bizum in Spagna e Satispay in Italia. I metodi effettivamente disponibili dipendono dal Paese di consegna e sono indicati al checkout. Non applichiamo alcun supplemento per l'utilizzo di un metodo di pagamento.

5.2 I pagamenti sono gestiti da prestatori di servizi di pagamento esterni. Non riceviamo né conserviamo mai i dati completi della Sua carta. Per i metodi "acquista ora, paga dopo" si applicano anche le condizioni del rispettivo fornitore.

5.3 Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, salvo che il metodo di pagamento scelto preveda diversamente.

6. Consegna e passaggio del rischio

6.1 Effettuiamo le consegne tramite DPD. Il tempo di consegna stimato è di 3–6 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine, salvo che nella pagina del prodotto sia indicato un termine diverso. In ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo con Lei.

6.2 Se non siamo in grado di consegnare entro il termine pattuito, La informiamo. Lei può allora fissare un termine supplementare adeguato per la consegna; se non consegniamo entro tale termine, può risolvere il contratto e Le rimborsiamo senza indebito ritardo quanto ha pagato. Se il termine di consegna pattuito era essenziale, può risolvere il contratto immediatamente.

6.3 Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa a Lei solo nel momento in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), entra materialmente in possesso dei prodotti. I danni che si verificano durante il trasporto sono quindi a nostro rischio.

6.4 I prodotti di maggiori dimensioni (come i tavolini e gli specchi grandi) possono essere consegnati in più colli. Maggiori dettagli sono riportati nella nostra Politica di spedizione.

7. Diritto di recesso

7.1 In qualità di consumatore, Lei ha il diritto, previsto dalla legge, di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Le condizioni, gli effetti, la funzione di recesso online e il modulo di recesso tipo sono illustrati nella nostra pagina Diritto di recesso e resi, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.

7.2 Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Le offriamo volontariamente una prova a casa di 100 giorni: può restituire i prodotti entro 100 giorni dal loro ricevimento e ottenere il rimborso integrale, alle condizioni indicate in tale pagina. Questa prova a casa volontaria non pregiudica i Suoi diritti di legge.

7.3 Il reso è gratuito per Lei: i costi della restituzione dei prodotti sono a nostro carico e Le forniamo un'etichetta di reso prepagata.

7.4 Può recedere facilmente online tramite il pulsante «recedere dal contratto qui», sempre disponibile nel piè di pagina di ogni pagina del Negozio, nell'e-mail di conferma d'ordine e nel Suo account cliente.

8. Garanzia legale di conformità

8.1 Siamo responsabili di qualsiasi difetto di conformità dei prodotti esistente al momento della consegna che si manifesti entro il periodo di garanzia legale applicabile nel Suo Paese di residenza (almeno 2 anni dalla consegna; in Spagna e Portogallo 3 anni; in Irlanda è possibile agire fino a 6 anni). Per i consumatori residenti in Italia si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo (responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna). I dettagli sono riportati nella nostra pagina Garanzia legale.

8.2 Se un prodotto presenta un difetto di conformità, Lei ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) senza spese oppure, alle condizioni previste dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

8.3 La invitiamo a controllare i prodotti al momento della consegna. Se un prodotto arriva danneggiato, Le chiediamo cortesemente di comunicarcelo il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore, inviandoci foto del prodotto e dell'imballaggio, così da poter presentare un reclamo al vettore e aiutarLa rapidamente. Si tratta di una semplice richiesta e non di una condizione: una segnalazione effettuata oltre le 48 ore non pregiudica in alcun modo i Suoi diritti di legge. Per i consumatori residenti in Italia la legge non prevede alcun termine entro il quale denunciare il difetto: il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna e l'azione si prescrive in ventisei mesi dalla consegna (art. 133 del Codice del consumo).

8.4 Inoltre, sui tavolini e sugli specchi da parete offriamo una garanzia convenzionale di 10 anni (la "Garanzia Valvelle 10 anni") contro i difetti di fabbricazione della struttura e della cornice, della finitura del legno e dell'argentatura dello specchio. Le relative condizioni, comprese le esclusioni e la procedura per farla valere, sono riportate nella nostra pagina Garanzia legale. Questa garanzia lascia impregiudicati i Suoi diritti di garanzia legale.

9. Responsabilità

9.1 Rispondiamo secondo le disposizioni di legge applicabili.

9.2 Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali, per dolo o colpa grave, ai sensi della disciplina sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi, né qualsiasi altra responsabilità che per legge non può essere esclusa o limitata.

9.3 La invitiamo a seguire le istruzioni di montaggio, di fissaggio e di sicurezza fornite con i prodotti (si vedano anche le informazioni sulla sicurezza del prodotto presenti in ciascuna pagina prodotto).

10. Reclami e risoluzione delle controversie

10.1 Per un reclamo può contattarci all'indirizzo info@valvelle.com. Le confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e ci impegniamo a fornirLe una risposta nel merito entro 14 giorni.

10.2 Fatto salvo quanto previsto al punto 10.3 per i consumatori residenti in Francia, non siamo obbligati a partecipare, e non partecipiamo, a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori o a un altro organismo di risoluzione alternativa delle controversie, salvo che la legge ci imponga di farlo.

10.3 Consumatori residenti in Francia: ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Code de la consommation francese, Lei ha il diritto di sottoporre gratuitamente una controversia a un mediatore dei consumatori. Stiamo procedendo alla designazione di un mediatore dei consumatori; il suo nome e i suoi recapiti saranno pubblicati nelle presenti condizioni e nelle nostre Note legali. Prima di sottoporre una controversia a un mediatore, La preghiamo di presentarci il Suo reclamo per iscritto all'indirizzo info@valvelle.com.

10.4 Per assistenza in una controversia transfrontaliera può rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori del Suo Paese (rete ECC-Net; in Italia: Centro Europeo Consumatori Italia).

11. Legge applicabile e foro competente

11.1 Le presenti condizioni e tutti i contratti conclusi tramite il Negozio sono regolati dalla legge olandese, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

11.2 Tale scelta della legge applicabile non La priva della protezione assicurata dalle disposizioni imperative della legge del Paese in cui ha la Sua residenza abituale.

11.3 Lei può agire nei nostri confronti dinanzi ai giudici del Paese in cui ha il Suo domicilio oppure nei Paesi Bassi. Noi possiamo agire nei Suoi confronti soltanto dinanzi ai giudici del Paese in cui ha il Suo domicilio.

12. Disposizioni finali

12.1 Se una disposizione delle presenti condizioni è invalida, le restanti disposizioni restano valide ed efficaci. La disposizione invalida è sostituita dalla corrispondente disposizione di legge applicabile.

12.2 Possiamo modificare le presenti condizioni per gli ordini futuri. Al Suo ordine si applica la versione in vigore al momento in cui lo ha effettuato.