Gewährleistung (gesetzliche Gewährleistung) und 10 Jahre Valvelle-Garantie

Stand: 3. Oktober 2026

Verkäufer: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Niederlande (Handelsregister der Kamer van Koophandel Nr. 91668549), E-Mail info@valvelle.com.

Diese Seite beschreibt zwei getrennte Dinge: Ihre gesetzliche Gewährleistung (Punkte 1 bis 4), die von Gesetzes wegen gilt und für Sie kostenlos ist, und unsere freiwillige 10 Jahre Valvelle-Garantie auf Couchtische und Wandspiegel (Punkt 5), die zusätzlich gilt.

1. Ihre gesetzliche Gewährleistung

Nach dem Unionsrecht (Richtlinie (EU) 2019/771) und dem Recht Ihres Wohnsitzstaates (in Österreich: Verbrauchergewährleistungsgesetz – VGG) haften wir als Verkäufer für jeden Mangel (jede Vertragswidrigkeit) der Produkte, der bei der Übergabe vorliegt und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist hervorkommt. Die gesetzliche Gewährleistung ist kostenlos und besteht unabhängig von einer allfälligen Garantie oder Servicezusage.

Ein Produkt ist unter anderem dann vertragsgemäß, wenn es der Beschreibung auf unserer Website entspricht, die für Produkte derselben Art üblichen Eigenschaften und Leistungsmerkmale aufweist, mit dem Zubehör und den Anleitungen geliefert wird, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen, und – sofern die Montage Vertragsbestandteil ist oder eine unsachgemäße Montage auf Mängel unserer Anleitung zurückzuführen ist – richtig montiert ist.

Gesetzliche Gewährleistungsfrist in Ihrem Land

Gewährt Ihnen das Recht Ihres Landes mehr Rechte als auf dieser Seite beschrieben, gelten diese Rechte.

2. Ihre Rechte

Ist ein Produkt mangelhaft, können Sie zwischen

• Verbesserung (Reparatur) und Austausch wählen – kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie. Wir tragen alle Kosten, insbesondere Versand-, Abhol- und, soweit gesetzlich vorgesehen, Aus- und Einbaukosten.

Sie haben Anspruch auf angemessene Preisminderung oder auf Auflösung des Vertrags (volle Rückerstattung gegen Rückgabe des Produkts), wenn zum Beispiel

• wir die Verbesserung oder den Austausch verweigern, nicht vornehmen oder nicht innerhalb angemessener Frist vornehmen;
• der Mangel trotz unseres Versuchs, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen, erneut auftritt;
• der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist.

Ist der Mangel nur geringfügig, haben Sie keinen Anspruch auf Auflösung des Vertrags.

Verlängerung nach Verbesserung (Reparatur): Wählen Sie statt des Austauschs die Verbesserung und wird das Produkt dadurch in den vertragsgemäßen Zustand gebracht, verlängert sich die Gewährleistungsfrist für dieses Produkt einmalig um 12 Monate. Für Verbraucher in Österreich ergibt sich diese Verlängerung bereits aus dem Gesetz (§ 10 Abs. 2a VGG); wir wenden dieselbe Verlängerung freiwillig auch in allen anderen Lieferländern an (im Einklang mit der Richtlinie (EU) 2024/1799), sofern das Recht Ihres Landes nicht ohnehin eine längere Frist vorsieht.

3. So machen Sie einen Mangel geltend

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@valvelle.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Fotos oder einem kurzen Video.
2. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und teilen Ihnen mit, wie wir das Problem lösen (zum Beispiel durch Zusendung eines Ersatzteils, Abholung oder Austausch des Produkts).
3. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir den passenden Transport und die passende Verpackung organisieren können. Rücksendungen wegen eines Mangels sind für Sie kostenlos.

Transportschäden: Bitte teilen Sie uns diese so rasch wie möglich, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung, mit Fotos mit – das hilft uns, den Schaden beim Paketdienst geltend zu machen. Dies ist eine Bitte und keine Voraussetzung oder Ausschlussfrist: Eine spätere Meldung beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

4. Was kein Mangel ist

Die gesetzliche Gewährleistung umfasst keine Schäden, die nach der Übergabe entstanden sind, zum Beispiel durch

• normale Abnutzung;
• unsachgemäße Verwendung, Überlastung (zum Beispiel Stehen oder Sitzen auf einem Couchtisch) oder Schläge bzw. Stöße;
• Nichtbeachtung der Montage-, Befestigungs-, Sicherheits- oder Pflegehinweise;
• Verwendung im Freien oder Einwirkung von Feuchtigkeit, Hitze oder direkter Sonneneinstrahlung bei Produkten, die für den Innenbereich bestimmt sind (Kunstpflanzen und Holzmöbel sind für den Innenbereich bestimmt, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist);
• Änderungen oder Reparaturen, die Dritte ohne unsere Zustimmung vorgenommen haben.

Natürliche Unterschiede in Farbe, Maserung und Astbild des Holzes sind typisch für Massivholz und Furnier und stellen keinen Mangel dar.

5. Valvelle-Garantie (10 Jahre) für Couchtische und Wandspiegel

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir auf unsere Couchtische und Wandspiegel freiwillig eine Garantie.

Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung. Neben dieser Garantie trifft uns als Verkäufer die gesetzliche Gewährleistungspflicht (siehe Punkte 1 bis 3): Ist ein Produkt mangelhaft, stehen Ihnen gegen uns die gesetzlichen Gewährleistungsrechte kostenlos zu. Die gesetzliche Gewährleistung wird durch diese Garantie nicht eingeschränkt. Sie können frei wählen, ob Sie Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung oder aus dieser Garantie geltend machen.

• Garantiegeber: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Niederlande (Handelsregister der Kamer van Koophandel Nr. 91668549), E-Mail info@valvelle.com.
• Erfasste Produkte: alle Couchtische und Wandspiegel, die ein Verbraucher bei Valvelle gekauft hat. Kunstpflanzen sind von dieser Garantie ausgenommen; für sie gilt die oben beschriebene gesetzliche Gewährleistung.
• Dauer: 10 Jahre ab Lieferung des Produkts. Eine Verbesserung oder ein Austausch im Rahmen dieser Garantie setzt keine neue 10-Jahres-Frist in Gang; die restliche Garantiedauer läuft für das verbesserte bzw. ausgetauschte Produkt weiter.
• Räumlicher Geltungsbereich: Produkte, die nach Österreich, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Portugal oder Spanien geliefert wurden und dort verwendet werden.
• Umfang der Garantie: Herstellungsfehler, die bei normalem häuslichem Gebrauch in Innenräumen hervorkommen, und zwar an
• Gestell und Konstruktion – dem Untergestell eines Couchtisches, dem Rahmen eines Spiegels und den von uns mitgelieferten festen Verbindungen;
• der Holzoberfläche – zum Beispiel Abblättern, Blasenbildung oder Abplatzen des Lacks bzw. der Oberflächenbeschichtung;
• der Verspiegelung – zum Beispiel Ablösen der Silberschicht (Entsilberung), schwarze Flecken oder Korrosion der Spiegelbeschichtung.
• Nicht von der Garantie umfasst:
• Glasbruch nach der Lieferung (Glastischplatten und Spiegelglas), einschließlich Absplitterungen, Sprüngen und Kratzern – Transportschäden, die bereits bei der Lieferung vorlagen, werden im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und nach Abschnitt D unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe behandelt;
• Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, Schläge bzw. Stöße, Überlastung (zum Beispiel Stehen oder Sitzen auf einem Couchtisch) oder fehlerhafte Montage;
• normale Abnutzung, etwa Kratzer, Gebrauchsspuren und die allmähliche Farbveränderung von Holz unter Lichteinwirkung;
• natürliche Unterschiede in Farbe, Maserung und Astbild des Holzes;
• Schäden durch Verwendung im Freien, stehendes Wasser, dauerhaft hohe Luftfeuchtigkeit, Wärmequellen oder lange direkte Sonneneinstrahlung oder durch Nichtbeachtung der Pflege- und Montagehinweise;
• Reparaturen oder Änderungen, die Dritte ohne unsere Zustimmung vorgenommen haben.
• Garantieleistungen: Wir reparieren das Produkt, tauschen das mangelhafte Teil aus oder ersetzen das Produkt durch dasselbe Modell oder – falls dieses nicht mehr erhältlich ist – durch ein gleichwertiges Modell mindestens desselben Werts. Ist keine dieser Lösungen mit vertretbarem Aufwand möglich, erstatten wir Ihnen den für das Produkt bezahlten Preis. Wir wählen die geeignete Lösung und informieren Sie darüber. Die Garantieleistung ist für Sie kostenlos, einschließlich Versand, Abholung und Rücktransport innerhalb des räumlichen Geltungsbereichs.
• Geltendmachung: Schreiben Sie uns innerhalb angemessener Zeit, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, eine E-Mail an info@valvelle.com mit Ihrer Bestellnummer (oder einem anderen Kaufnachweis), einer kurzen Beschreibung und – wenn möglich – Fotos oder einem kurzen Video. Wir bestätigen den Eingang und antworten innerhalb von 2 Werktagen. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, bevor wir die Abholung mit Ihnen vereinbart haben.
• Garantieerklärung auf einem dauerhaften Datenträger: Wir übermitteln Ihnen diese Garantieerklärung spätestens bei der Lieferung Ihres Produkts per E-Mail. Sie finden sie außerdem jederzeit auf dieser Seite.

6. Unsere Servicezusage (zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung)

Diese Servicezusage ist eine freiwillige Leistung. Sie ist – anders als die Valvelle-Garantie in Punkt 5 – keine Garantie im Rechtssinn (keine gewerbliche Garantie nach § 15 VGG) und ersetzt oder beschränkt Ihre oben beschriebenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

• Ihr Ansprechpartner sind immer wir: Sie müssen sich weder an einen Hersteller noch an den Paketdienst wenden. (Das entspricht der gesetzlichen Rechtslage, wonach der Verkäufer für Mängel einsteht.)
• Wir beantworten jede Gewährleistungsanfrage innerhalb von 2 Werktagen.

7. Produktsicherheit

Sicherheits- und Pflegehinweise zu jedem Produkt finden Sie auf der jeweiligen Produktseite; sie liegen außerdem dem Produkt bei. Wenn Sie ein Produkt für unsicher halten, verwenden Sie es bitte nicht weiter und kontaktieren Sie uns umgehend unter info@valvelle.com.