Política de desistimiento y devoluciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Vendedor: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos (Cámara de Comercio neerlandesa n.º 91668549), correo electrónico info@valvelle.com, teléfono +31 (0)318 250 004.

Resumen

Tiene usted un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales (apartado A).
Además, le ofrecemos voluntariamente una prueba en casa de 100 días: puede devolver su pedido en un plazo de 100 días naturales desde la entrega y le reembolsamos el importe íntegro (apartado B).
La devolución es gratuita. Le enviamos una etiqueta de devolución prepagada; usted no paga ningún gasto de envío de la devolución.
Puede desistir o iniciar una devolución en línea con un solo clic mediante «Desistir del contrato aquí» (pie de todas las páginas, correo electrónico de confirmación del pedido y su cuenta de cliente), por correo electrónico o con el modelo de formulario que figura más abajo.
Le reembolsamos el precio de compra en un plazo de 14 días naturales; podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución.
¿Su pedido ha llegado dañado? Le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, con fotografías (véase el apartado D). Sus derechos legales no se ven afectados si nos lo comunica más tarde.

A. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento (derecho legal de desistimiento)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de un contrato de entrega de múltiples bienes encargados por usted en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas (por ejemplo, una mesa de centro entregada en varios bultos), el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos, teléfono +31 (0)318 250 004, correo electrónico info@valvelle.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de desistir a través de nuestra función de desistimiento en línea, denominada «Desistir del contrato aquí», disponible en el pie de todas las páginas de nuestro sitio web (valvelle.com), en el correo electrónico de confirmación del pedido y en su cuenta de cliente. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. Nuestra prueba en casa de 100 días — devolución gratuita (voluntaria)

Además de su derecho legal de desistimiento, le concedemos 100 días naturales, a contar desde el día en que usted (o un tercero por usted indicado, distinto del transportista) recibió los productos, para decidir si encajan en su hogar.

Plazo: puede comunicarnos, en un plazo de 100 días naturales desde la entrega, que desea devolver uno o varios productos. Si un pedido se entrega en varios bultos, los 100 días empiezan a contar desde que haya recibido el último bulto de ese producto.
Devolución gratuita: le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada (una etiqueta por bulto). Usted no paga ningún gasto de envío de la devolución. La etiqueta puede utilizarse para envíos desde Austria, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal y España.
Estado de los productos: le rogamos que nos devuelva los productos sin daños y completos (con todas sus piezas y herrajes). Le recomendamos utilizar el embalaje original, aunque no es una condición.
Reembolso íntegro: le reembolsamos el precio de compra íntegro, mediante el medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días naturales desde que hayamos recibido los productos (o usted haya presentado una prueba de su devolución). La entrega fue gratuita, por lo que no se descuenta nada en concepto de entrega ni de devolución.
Envío: le rogamos que nos devuelva los productos en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunique que desea devolverlos.
Devoluciones dañadas o incompletas: si un producto devuelto en el marco de la prueba en casa (una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento) nos llega dañado o incompleto por causas no imputables al transportista, nos pondremos en contacto con usted antes de efectuar el reembolso. En ese caso, podremos reembolsarle un importe reducido en la medida de la pérdida de valor o devolverle el producto a nuestro cargo.
Relación con sus derechos legales: la prueba en casa es un compromiso voluntario y un servicio adicional. No limita ni sustituye su derecho legal de desistimiento (apartado A) ni sus derechos de garantía legal (véase nuestra Política de garantía). Durante los primeros 14 días naturales se aplican siempre las normas legales del apartado A cuando le sean más favorables.

C. Cómo devolver los productos en la práctica

Comuníquenos que desiste del contrato o que desea hacer uso de la prueba en casa: mediante «Desistir del contrato aquí», por correo electrónico a info@valvelle.com o con el modelo de formulario (apartado E). Puede devolver la totalidad del pedido o productos concretos.
Reciba su etiqueta de devolución gratuita. Le enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada de DPD para cada bulto, con instrucciones para entregar el paquete a DPD.
Embale los productos con cuidado, preferiblemente en el embalaje original. Los tableros de vidrio y los espejos son frágiles: proteja las esquinas y las superficies (por ejemplo, con cartón, espuma o mantas) e indique en el paquete que se trata de un envío frágil. Si ya no dispone del embalaje original, puede utilizar cualquier embalaje resistente.
Envíe los productos con la etiqueta a: Valvelle Returns, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos. Le rogamos que conserve el justificante de envío. Si prefiere utilizar otro transportista, puede hacerlo; le rogamos que se ponga antes en contacto con nosotros para que podamos reembolsarle el coste razonable de un envío ordinario comparable.
Reembolso. Le reembolsamos mediante el medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días naturales (en caso de desistimiento: desde la recepción de su desistimiento; en caso de prueba en casa: desde que hayamos recibido los productos). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. Dado que la entrega y la devolución son gratuitas, no se descuentan ni se cobran gastos de envío.

D. Productos dañados a la llegada o producto equivocado

El riesgo de los daños durante el transporte es nuestro hasta que usted recibe los productos.

Revise su entrega en cuanto la reciba. Si el embalaje exterior presenta daños visibles, puede pedir al repartidor de DPD que lo haga constar o rechazar el paquete.
Comuníquenos los daños lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, a info@valvelle.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto dañado, del embalaje y de la etiqueta de envío. Esto nos ayuda a presentar una reclamación ante el transportista y a organizar con rapidez una sustitución o reparación.
Se trata de una petición, no de una condición. Si nos comunica un daño o defecto más tarde, conserva todos sus derechos de garantía legal (véase nuestra Política de garantía).
En caso de productos dañados o equivocados, organizamos y pagamos la recogida o el envío de devolución, y usted elige entre la sustitución o la reparación; si ello no fuera posible, tendrá derecho a una reducción del precio o al reembolso íntegro conforme a la ley.
No utilice un producto con el vidrio roto o agrietado y mantenga a los niños y a los animales domésticos alejados de los fragmentos de vidrio.

E. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos, correo electrónico: info@valvelle.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Consejo: si indica también su número de pedido y la dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle nuestro acuse de recibo, podremos tramitar su desistimiento con mayor rapidez. No es obligatorio.

F. Función de desistimiento en línea («Desistir del contrato aquí»)

Para los pedidos realizados en nuestro sitio web, puede desistir en línea:

Haga clic en «Desistir del contrato aquí» (pie de todas las páginas, enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido o en su cuenta de cliente). No necesita iniciar sesión.
Introduzca o confirme su nombre, su número de pedido y la dirección de correo electrónico a la que debemos enviarle la confirmación. Si solo desea desistir de algunos de los productos, selecciónelos.
Haga clic en «Confirmar desistimiento».
Recibirá inmediatamente un correo electrónico que confirma la recepción de su desistimiento, con su contenido y la fecha y hora de recepción.

La función está disponible, como mínimo, durante todo el plazo de desistimiento (y durante nuestra prueba en casa voluntaria de 100 días). Su uso es gratuito.