Política de garantía (garantía legal y Garantía Valvelle de 10 años)

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Vendedor: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos (Cámara de Comercio neerlandesa n.º 91668549), correo electrónico info@valvelle.com.

Esta página describe dos cosas distintas: su garantía legal (apartados 1 a 4), que se aplica por ley y es gratuita, y nuestra Garantía Valvelle de 10 años, de carácter voluntario, para mesas de centro y espejos (apartado 5), que se suma a ella.

1. Su garantía legal

En virtud del Derecho de la Unión Europea (Directiva (UE) 2019/771) y de la legislación de su país de residencia, nosotros, como vendedor, respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro del plazo de garantía legal. Esta garantía legal es gratuita y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial o compromiso de servicio.

Un producto es conforme cuando, entre otras cosas, se ajusta a la descripción de nuestro sitio web, presenta las cualidades y prestaciones habituales de los productos del mismo tipo, se entrega con los accesorios e instrucciones que usted pueda razonablemente esperar y está correctamente instalado cuando la instalación esté incluida o cuando una instalación incorrecta se deba a deficiencias de nuestras instrucciones.

Plazo de garantía legal en su país

Cuando la legislación de su país le reconozca más derechos que los descritos en esta página, se aplicarán dichos derechos.

Consumidores residentes en España: de acuerdo con los artículos 120 a 125 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; se presume, salvo prueba en contrario, que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando se entregó el bien. Mientras el producto se pone en conformidad, se suspende el cómputo de estos plazos. La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad. Si le resulta imposible o le supone una carga excesiva dirigirse a nosotros, puede reclamar directamente al productor la puesta en conformidad del bien.

2. A qué tiene derecho

Si un producto no es conforme, puede elegir entre:

• la reparación o la sustitución, de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted. Asumimos todos los costes, incluidos los de envío, recogida y, en su caso, los de retirada y nueva instalación exigidos por la ley.

Tiene derecho a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato (reembolso íntegro contra la devolución del producto) si, por ejemplo:

• nos negamos a reparar o sustituir el producto, no lo hacemos o no lo hacemos en un plazo razonable;
• la falta de conformidad vuelve a aparecer después de nuestro intento de poner el producto en conformidad;
• la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato.

No tiene derecho a resolver el contrato si la falta de conformidad es de escasa importancia.

Ampliación tras la reparación: si opta por la reparación en lugar de la sustitución, ampliamos en 12 meses el plazo de garantía de ese producto en todos nuestros países de entrega (en consonancia con la Directiva (UE) 2024/1799), o por un período más largo cuando así lo prevea su legislación nacional. Esta ampliación se suma a lo dispuesto en el artículo 122 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (suspensión de los plazos durante la reparación y responsabilidad durante el año posterior a la entrega del producto reparado por la falta de conformidad que motivó la reparación).

3. Cómo presentar una reclamación

1. Envíenos un correo electrónico a info@valvelle.com indicando su número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotografías o un vídeo corto.
2. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles y le indicaremos cómo resolveremos el problema (por ejemplo, enviando una pieza de recambio, recogiendo el producto o sustituyéndolo). Le facilitaremos un justificante documental de la puesta a disposición del producto y, una vez resuelto, de la entrega del producto ya conforme y de la medida aplicada.
3. Le rogamos que no nos devuelva productos sin ponerse antes en contacto con nosotros, para que podamos organizar el transporte y el embalaje adecuados. Las devoluciones por falta de conformidad son gratuitas para usted.

Daños durante el transporte: le rogamos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega, con fotografías; esto nos ayuda a reclamar al transportista. Se trata de una petición, no de una condición: comunicarlo más tarde no afecta a sus derechos de garantía legal.

4. Qué no constituye una falta de conformidad

La garantía legal no cubre los daños causados después de la entrega, por ejemplo, por:

• el desgaste normal;
• un uso incorrecto, una sobrecarga (por ejemplo, subirse, sentarse o ponerse de pie sobre una mesa de centro) o golpes;
• no seguir las instrucciones de montaje, instalación, seguridad o cuidado;
• el uso en exteriores o la exposición a la humedad, al calor o a la luz solar directa de productos destinados a uso en interiores (las plantas artificiales y los muebles de madera están destinados a uso en interiores, salvo que se indique otra cosa en la página del producto);
• modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin nuestro consentimiento.

Las variaciones naturales de color, veta y nudos de la madera son características propias de la madera maciza y de la chapa de madera y no constituyen un defecto.

5. Garantía Valvelle de 10 años (garantía comercial para mesas de centro y espejos)

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial voluntaria para nuestras mesas de centro y espejos de pared.

Sin perjuicio de su garantía legal. Como consumidor, tiene usted derecho por ley a que nosotros, como vendedor, apliquemos de forma gratuita medidas correctoras en caso de falta de conformidad de un producto (véanse los apartados 1 a 3). Esta gratuidad comprende los gastos necesarios para poner el producto en conformidad, en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. Estos derechos legales no se ven afectados por la presente garantía de 10 años. Usted puede elegir libremente si reclama en virtud de la garantía legal o en virtud de esta garantía.

• Garante: Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos (Cámara de Comercio neerlandesa n.º 91668549), correo electrónico info@valvelle.com.
• Productos cubiertos: todas las mesas de centro y todos los espejos de pared comprados a Valvelle por un consumidor. Las plantas artificiales no están cubiertas por esta garantía; están cubiertas por la garantía legal descrita anteriormente.
• Duración: 10 años desde la fecha de entrega del producto. La reparación o sustitución en virtud de esta garantía no inicia un nuevo plazo de 10 años; el plazo restante sigue corriendo para el producto reparado o sustituido.
• Ámbito territorial: productos entregados y utilizados en Austria, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal o España.
• Qué cubre (alcance): los defectos de fabricación que se manifiesten durante un uso doméstico normal en interiores en:
• la estructura y el marco: la base de una mesa de centro, el marco de un espejo y las fijaciones que suministramos con él;
• el acabado de la madera: por ejemplo, el desprendimiento, la formación de ampollas o el descascarillado del lacado o del acabado;
• el plateado del espejo: por ejemplo, la pérdida del plateado (desplateado), las manchas negras o la corrosión del revestimiento del espejo.
• Qué no cubre:
• la rotura del vidrio después de la entrega (tableros de vidrio y vidrio de los espejos), incluidos desconchones, grietas y arañazos; los daños de transporte que ya existieran en el momento de la entrega se tramitan conforme a la garantía legal y al apartado D de nuestra Política de desistimiento y devoluciones;
• los daños causados por un uso incorrecto, accidentes, golpes, sobrecarga (por ejemplo, subirse, sentarse o ponerse de pie sobre una mesa de centro) o un montaje incorrecto;
• el desgaste normal, como arañazos, marcas y el cambio gradual de color de la madera expuesta a la luz;
• las variaciones naturales de color, veta y nudos de la madera;
• los daños causados por el uso en exteriores, el agua estancada, una humedad elevada constante, fuentes de calor o una exposición prolongada a la luz solar directa, o por no seguir las instrucciones de cuidado y montaje;
• las reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin nuestro consentimiento.
• Qué hacemos: reparamos el producto, sustituimos la pieza defectuosa o sustituimos el producto por el mismo modelo o, si ya no estuviera disponible, por un modelo equivalente de al menos el mismo valor. Si nada de ello fuera razonablemente posible, le reembolsamos el precio que pagó por el producto. Elegimos la solución más adecuada y se lo comunicamos. Todo ello es gratuito para usted, incluidos el envío, la recogida y el transporte de vuelta dentro del ámbito territorial.
• Cómo reclamar: envíe un correo electrónico a info@valvelle.com en un plazo razonable desde que descubra el defecto, indicando su número de pedido (u otra prueba de compra), una breve descripción y, si es posible, fotografías o un vídeo corto. Le confirmaremos la recepción y le responderemos en un plazo de 2 días hábiles. Le rogamos que no nos devuelva productos antes de haber acordado con nosotros cómo recogerlos.
• Declaración en soporte duradero: le enviamos esta declaración de garantía por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega de su producto. También puede consultarla en cualquier momento en esta página.

6. Nuestro compromiso de servicio (adicional a la garantía legal)

Este compromiso de servicio es un compromiso voluntario. No constituye una garantía comercial en sentido jurídico y no sustituye ni limita los derechos de garantía legal descritos anteriormente.

• Tramitamos nosotros mismos cada reclamación; nunca tendrá que dirigirse a un fabricante o a un transportista.
• Respondemos a cada solicitud de garantía en un plazo de 2 días hábiles.

7. Seguridad del producto

La información de seguridad y cuidado de cada producto figura en la página del producto y se suministra junto con el producto. Si considera que un producto no es seguro, deje de utilizarlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@valvelle.com.