Preguntas frecuentes

Tu pedido suele llegar en 3–6 días laborables. En cuanto el paquete sale de nuestro almacén, recibes un correo con el enlace de seguimiento.

Nada. El envío es gratis en todos los pedidos a Austria, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Portugal. Enviamos desde la UE, así que no hay aranceles ni gastos de importación.

Austria, España, Francia, Irlanda, Italia, Luxemburgo y Portugal. De momento no podemos enviar a algunas islas y territorios de ultramar, como Canarias, Azores, Madeira y los departamentos franceses de ultramar.

Lo sentimos mucho. Envíanos cuanto antes, a ser posible en 48 horas, una foto del daño y del embalaje y te mandaremos gratis una pieza de repuesto o un artículo nuevo.

Puedes probarlo todo en casa durante 100 días desde la entrega. Si una pieza no te convence, avísanos por correo electrónico o mediante «Desistir del contrato aquí» y te enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada y gratuita. Devuelve el artículo sin daños y completo; recomendamos el embalaje original, pero no es obligatorio. Te reembolsamos el precio de compra íntegro en un plazo de 14 días desde que recibimos la devolución. La prueba en casa es un compromiso voluntario que se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días, que se mantiene íntegro.

Nuestras mesas de centro y espejos de pared tienen la Garantía Valvelle de 10 años desde la entrega. Cubre de forma gratuita los defectos de fabricación de la base o el marco, del acabado de la madera y del plateado del espejo. No cubre la rotura del vidrio tras la entrega, los daños por mal uso o accidentes, el desgaste normal ni las variaciones naturales de color y veta que hacen única a la madera. Las plantas artificiales están cubiertas por la garantía legal. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados; las condiciones completas están en nuestra página de Garantía.

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y PayPal. Según tu país, en el pago verás también otros métodos locales.

Sí. Los pagos los gestionan proveedores certificados a través de una conexión cifrada. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Nuestras mesas de centro llevan cristal de seguridad templado de 8 mm. El templado lo hace varias veces más resistente que el cristal común y, en el caso improbable de que se rompa, se fragmenta en trocitos romos en lugar de esquirlas cortantes. Evita golpes fuertes en los cantos y no pongas objetos muy calientes directamente sobre el cristal.

Casi nada. Las mesas llegan en una o dos piezas y están listas en pocos minutos. Incluyen instrucciones y los herrajes necesarios.

Limpia la madera con un paño suave, seco o ligeramente húmedo, y evita el agua estancada, los productos abrasivos y el calor directo. Limpia el cristal con un paño de microfibra y un limpiacristales suave. La madera es un material natural, así que su color puede cambiar poco a poco con el sol intenso.

Quítales el polvo cada pocas semanas con un paño suave y seco o con el secador en aire frío. Nuestras plantas son para interior: evita el sol directo durante mucho tiempo para que los colores se mantengan. Al desembalarlas, dales forma doblando suavemente ramas y hojas.

Las plantas vienen en una maceta sencilla de plástico negro. Para un aspecto más natural, colócala dentro de un macetero decorativo a tu gusto.

Cada espejo de pared lleva los colgadores en la parte trasera. Como cada pared es distinta, no incluimos tornillos ni tacos: elige los adecuados para tu pared y para el peso del espejo, que encontrarás en la ficha del producto.

Escríbenos a info@valvelle.com. Respondemos en días laborables.