Términos del servicio

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Las presentes condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas por consumidores en valvelle.com (la «Tienda»).

La Tienda es gestionada por:

Valvelle
Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Países Bajos
Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (Kamer van Koophandel): 91668549
NIF-IVA: NL004907484B18
Correo electrónico: info@valvelle.com
Teléfono: +31 (0)318 250 004 (llamada con la tarifa ordinaria de su operador para llamadas a los Países Bajos)
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h (hora de Europa Central)

En estas condiciones, «nosotros» y «nuestro/a» se refieren al vendedor indicado arriba, y «usted» se refiere al cliente.

2. Ámbito de aplicación

2.1 Estas condiciones se aplican a todas las ofertas de la Tienda y a todos los contratos celebrados entre usted y nosotros a través de la Tienda.

2.2 La Tienda está dirigida a consumidores, es decir, personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión, con una dirección de entrega en Irlanda, Austria, Francia, Luxemburgo, Italia, España o Portugal (consulte nuestra Política de envíos para las zonas excluidas).

2.3 Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que le reconoce la normativa imperativa de protección de los consumidores del país en el que tenga su residencia habitual.

2.4 Estas condiciones están disponibles en inglés, francés, alemán, italiano, español y portugués. El contrato se celebra en el idioma de la versión de la Tienda que utilice para realizar su pedido. Puede guardar e imprimir estas condiciones en cualquier momento; además, se las enviamos junto con la confirmación de su pedido.

3. Productos y precios

3.1 Describimos nuestros productos (mesas de centro con vidrio templado, espejos de pared y plantas artificiales) con la mayor exactitud posible. Las fotografías son ilustrativas; las pequeñas diferencias de color, veta de la madera y acabado son una característica natural de la madera y de la visualización en pantalla y no constituyen un defecto, salvo que afecten a las características acordadas del producto.

3.2 Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable en el país de entrega. La entrega en los países indicados en la cláusula 2.2 es gratuita. No existen otros costes adicionales, salvo que se indiquen claramente antes de que realice su pedido.

3.3 Cuando un precio se muestre como rebajado, el precio de referencia es el precio más bajo que hayamos aplicado a ese producto en los 30 días anteriores a la reducción.

3.4 Los errores manifiestos en los precios o en la información de los productos (por ejemplo, un precio de 1 EUR en lugar de 100 EUR) no nos vinculan, siempre que se lo comuniquemos lo antes posible. En ese caso, usted podrá optar por comprar al precio correcto o por cancelar el pedido sin coste alguno; cualquier importe ya abonado le será reembolsado íntegramente.

4. Proceso de compra y celebración del contrato

4.1 La presentación de los productos en la Tienda constituye una invitación a que usted realice un pedido, no una oferta vinculante.

4.2 Usted realiza un pedido siguiendo los pasos del proceso de compra: selección de los productos, introducción de sus datos de entrega y de contacto, elección del medio de pago, revisión del resumen del pedido (donde puede corregir cualquier error en los datos introducidos) y pulsación del botón «Pagar ahora» (o de un botón equivalente que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago). Con ello, usted formula una oferta de compra vinculante.

4.3 El contrato se celebra en el momento en que le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. La confirmación del pedido contiene los datos esenciales de su pedido, estas condiciones generales y la información sobre su derecho de desistimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento.

4.4 Podemos rechazar un pedido si existen motivos fundados, por ejemplo, si la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestra zona de entrega o si existen indicios claros de fraude. En ese caso, cualquier importe ya abonado le será reembolsado sin demora.

4.5 Archivamos el documento electrónico del contrato (los datos de su pedido y estas condiciones). Puede consultar los datos de su pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido y, si ha creado una cuenta de cliente, en su cuenta.

5. Pago

5.1 Puede pagar con los medios de pago indicados en el proceso de compra: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y tarjetas Cartes Bancaires de marca compartida), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal y Klarna, así como Bizum en España y Satispay en Italia. Los medios de pago efectivamente disponibles dependen de su país de entrega y se muestran en el proceso de compra. No cobramos ningún recargo por el uso de un medio de pago.

5.2 Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago externos. Nunca recibimos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta. En el caso de los métodos de pago aplazado («compra ahora, paga después»), se aplican además las condiciones del proveedor correspondiente.

5.3 El pago es exigible en el momento de realizar el pedido, salvo que el medio de pago elegido disponga otra cosa.

6. Entrega y transmisión del riesgo

6.1 Realizamos las entregas a través de DPD. El plazo de entrega estimado es de 3 a 6 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo que en la página del producto se indique otro plazo. En todo caso, entregaremos los productos a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que acordemos otra cosa con usted.

6.2 Si no podemos efectuar la entrega en el plazo acordado, se lo comunicaremos. En ese caso, usted podrá concedernos un plazo adicional adecuado para la entrega; si no entregamos dentro de dicho plazo adicional, podrá resolver el contrato y le reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas. Cuando el plazo de entrega acordado fuera esencial, podrá resolver el contrato de inmediato.

6.3 El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite únicamente cuando usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los productos. Por tanto, los daños producidos durante el transporte corren de nuestra cuenta.

6.4 Los productos de mayor tamaño (como las mesas de centro y los espejos grandes) pueden entregarse en varios bultos. Encontrará más información en nuestra Política de envíos.

7. Derecho de desistimiento

7.1 Como consumidor, tiene usted el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Las condiciones, las consecuencias, la función de desistimiento en línea y el modelo de formulario de desistimiento se recogen en nuestra Política de desistimiento y devoluciones, que forma parte de estas condiciones.

7.2 Además del derecho legal de desistimiento, le ofrecemos voluntariamente una prueba en casa de 100 días: puede devolver los productos en un plazo de 100 días naturales desde que los recibió y le reembolsaremos el importe íntegro, en las condiciones establecidas en dicha política. Esta prueba en casa voluntaria no afecta a sus derechos legales.

7.3 Las devoluciones son gratuitas para usted: nos hacemos cargo de los costes de devolución de los productos y le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.

7.4 Puede desistir fácilmente en línea mediante el botón «Desistir del contrato aquí», disponible de forma permanente en el pie de todas las páginas de la Tienda, en el correo electrónico de confirmación del pedido y en su cuenta de cliente.

8. Garantía legal (conformidad)

8.1 Respondemos de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro del plazo de garantía legal aplicable en su país de residencia (como mínimo 2 años desde la entrega; en España y Portugal, 3 años; en Irlanda pueden presentarse reclamaciones hasta 6 años). Encontrará los detalles en nuestra Política de garantía.

8.2 Si un producto presenta una falta de conformidad, tiene usted derecho a que se ponga en conformidad (reparación o sustitución) de forma gratuita o, en las condiciones previstas por la ley, a una reducción proporcionada del precio o a la resolución del contrato.

8.3 Le rogamos que revise los productos en el momento de la entrega. Si un producto llega dañado, le pedimos que nos lo comunique lo antes posible, preferiblemente en un plazo de 48 horas, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para que podamos presentar una reclamación ante el transportista y ayudarle con rapidez. Se trata de una simple petición: no comunicarlo en un plazo de 48 horas no afecta a sus derechos legales.

8.4 Además, ofrecemos una garantía comercial de 10 años (la «Garantía Valvelle de 10 años») para las mesas de centro y los espejos de pared, que cubre los defectos de fabricación de la estructura, del acabado de la madera y del plateado del espejo. Sus condiciones, incluidas las exclusiones y la forma de reclamar, se recogen en nuestra Política de garantía. Esta garantía se entiende sin perjuicio de sus derechos de garantía legal.

9. Responsabilidad

9.1 Respondemos conforme a las disposiciones legales aplicables.

9.2 Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales, por dolo o culpa grave, en virtud de la normativa sobre responsabilidad por productos defectuosos, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley.

9.3 Le rogamos que siga las instrucciones de montaje, instalación y seguridad que acompañan a los productos (consulte también la información de seguridad del producto en cada página de producto).

10. Reclamaciones y resolución de litigios

10.1 Si tiene una queja o reclamación, póngase en contacto con nosotros en info@valvelle.com, por correo postal en la dirección indicada en la cláusula 1 o por teléfono. Le enviaremos un acuse de recibo con un número de referencia de su reclamación en un plazo de 2 días hábiles y le daremos una respuesta en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

10.2 Salvo lo dispuesto en la cláusula 10.3 para los consumidores residentes en Francia, no estamos obligados a participar, ni participamos, en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo u otra entidad de resolución alternativa de litigios, salvo que la ley nos obligue a ello.

10.3 Consumidores residentes en Francia: de conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tiene usted derecho a someter gratuitamente un litigio a un mediador de consumo. Estamos designando un mediador de consumo; su nombre y sus datos de contacto se publicarán en estas condiciones y en nuestro Aviso legal. Antes de someter un litigio a un mediador, le rogamos que nos presente primero su reclamación por escrito en info@valvelle.com.

10.4 Para obtener ayuda en caso de litigio transfronterizo, también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net; en España, el Centro Europeo del Consumidor en España, cec.consumo.gob.es).

11. Legislación aplicable y jurisdicción

11.1 Estas condiciones y todos los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por el Derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

11.2 Esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tenga su residencia habitual. Si reside en España, ello incluye en particular las disposiciones del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

11.3 Puede ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales del país en el que esté domiciliado o ante los tribunales de los Países Bajos. Nosotros solo podremos ejercitar acciones contra usted ante los tribunales del país en el que usted esté domiciliado.

12. Disposiciones finales

12.1 Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, las restantes disposiciones seguirán en vigor. La disposición nula se sustituirá por la disposición legal aplicable.

12.2 Podemos modificar estas condiciones para pedidos futuros. A su pedido se aplicará la versión vigente en el momento de realizarlo.