Politique de rétractation et de retours

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Vendeur : Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Pays-Bas (Chambre de commerce néerlandaise n° 91668549), e-mail info@valvelle.com, téléphone +31 (0)318 250 004.

En bref

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours (section A).
En outre, nous vous offrons volontairement un essai à domicile de 100 jours : vous pouvez retourner votre commande dans les 100 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé (section B).
Les retours sont gratuits. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ; vous n'avez aucun frais de renvoi à payer.
Vous pouvez vous rétracter ou demander un retour en ligne en un clic via « Renoncer au contrat ici » (pied de page de chaque page, votre e-mail de confirmation de commande et votre compte client), par e-mail ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous.
Nous vous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Votre commande est arrivée endommagée ? Merci de nous en informer le plus rapidement possible, de préférence dans les 48 heures, avec des photos (voir la section D). Vos droits légaux ne sont pas affectés si vous nous prévenez plus tard.

(En Irlande, le droit de rétractation est également appelé « right to cancel ».)

A. Informations concernant l'exercice du droit de rétractation (droit légal de rétractation)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Si un bien est composé de lots ou de pièces multiples (par exemple une table basse livrée en plusieurs colis), le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Pays-Bas, téléphone +31 (0)318 250 004, e-mail info@valvelle.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne grâce à notre fonctionnalité de rétractation « Renoncer au contrat ici », accessible dans le pied de page de chaque page de notre site internet valvelle.com, dans votre e-mail de confirmation de commande et dans votre compte client. Si vous utilisez cette fonctionnalité en ligne, nous vous enverrons, dans les meilleurs délais, un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel), y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Pays-Bas, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

B. Notre essai à domicile de 100 jours (engagement volontaire)

En complément de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons 100 jours à compter du jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) avez reçu les produits pour décider s'ils conviennent à votre intérieur.

Durée : vous pouvez nous informer, dans les 100 jours suivant la livraison, que vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 100 jours court à compter de la réception du dernier colis du produit concerné.
Retours gratuits : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée (une étiquette par colis). Vous n'avez aucun frais de renvoi à payer. L'étiquette peut être utilisée pour des envois depuis l'Autriche, la France, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, le Portugal et l'Espagne.
État des produits : merci de retourner les produits en bon état et complets (y compris toutes les pièces et tous les éléments de fixation). Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine, mais ce n'est pas une condition.
Remboursement intégral : nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat, par le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés (ou la présentation de votre preuve d'expédition). La livraison étant gratuite, rien n'est déduit au titre de la livraison ou du retour.
Délai de renvoi : merci de renvoyer les produits dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre souhait de les retourner.
Retours endommagés ou incomplets : si un produit retourné dans le cadre de l'essai à domicile (après l'expiration du délai légal de rétractation) nous parvient endommagé ou incomplet sans que le transporteur en soit responsable, nous vous contactons avant de procéder au remboursement. Nous pouvons alors vous rembourser un montant diminué de la perte de valeur, ou vous renvoyer le produit à nos frais.
Articulation avec vos droits légaux : l'essai à domicile est un engagement volontaire et un service supplémentaire. Il ne limite ni ne remplace en aucun cas votre droit légal de rétractation (section A) ni vos droits au titre des garanties légales (voir notre Politique de garantie). Pendant les 14 premiers jours, les règles légales de la section A s'appliquent toujours lorsqu'elles vous sont plus favorables.

C. Comment retourner des produits en pratique

Informez-nous de votre rétractation ou de votre souhait de retour dans le cadre de l'essai à domicile : via « Renoncer au contrat ici », par e-mail à info@valvelle.com ou au moyen du modèle de formulaire (section E). Vous pouvez retourner l'ensemble de la commande ou certains produits seulement.
Recevez votre étiquette de retour gratuite. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour DPD prépayée pour chaque colis, avec les instructions pour remettre le colis à DPD.
Emballez soigneusement les produits, de préférence dans leur emballage d'origine. Les plateaux en verre et les miroirs sont fragiles : protégez les angles et les surfaces (par exemple avec du carton, de la mousse ou des couvertures) et signalez le colis comme fragile. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, tout emballage solide convient.
Expédiez les produits avec l'étiquette à : Valvelle Retours, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Pays-Bas. Conservez votre preuve d'expédition. Si vous préférez faire appel à un autre transporteur, vous pouvez le faire ; contactez-nous au préalable afin que nous puissions vous rembourser les frais raisonnables d'un envoi standard comparable.
Remboursement. Nous vous remboursons par le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans un délai de 14 jours (en cas de rétractation : à compter de la réception de votre rétractation ; dans le cadre de l'essai à domicile : à compter de la réception des produits retournés). Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. La livraison et le retour étant gratuits, aucun frais d'envoi n'est déduit ni facturé.

D. Produits endommagés à la livraison ou produit erroné

Le risque des dommages survenus pendant le transport est à notre charge jusqu'à ce que vous receviez les produits.

Veuillez vérifier votre livraison dès sa réception. Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé, vous pouvez demander au livreur DPD de le mentionner ou refuser le colis.
Veuillez nous signaler tout dommage le plus rapidement possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, à info@valvelle.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit endommagé, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition. Cela nous aide à déposer une réclamation auprès du transporteur et à organiser rapidement un remplacement ou une réparation.
Il s'agit d'une demande, et non d'une condition. Si vous nous signalez un dommage ou un défaut plus tard, vous conservez l'ensemble de vos droits au titre de la garantie légale (voir notre Politique de garantie).
Pour les produits endommagés ou erronés, nous organisons et prenons en charge l'enlèvement ou le retour, et vous choisissez entre le remplacement et la réparation ; si cela n'est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou à un remboursement intégral conformément à la loi.
N'utilisez pas un produit dont le verre est brisé ou fissuré et tenez les enfants et les animaux à l'écart des éclats de verre.

E. Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l'attention de Valvelle, Ravelijn 40, 3905 NV Veenendaal, Pays-Bas, adresse électronique : info@valvelle.com :

— Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

— Commandé le ()/reçu le () :

— Nom du (des) consommateur(s) :

— Adresse du (des) consommateur(s) :

— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Conseil : si vous indiquez également votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle nous devons envoyer notre accusé de réception, nous pourrons traiter votre rétractation plus rapidement. Ce n'est pas obligatoire.

F. Fonction de rétractation en ligne (« Renoncer au contrat ici »)

Pour les commandes passées sur notre site internet, vous pouvez vous rétracter en ligne :

Cliquez sur « Renoncer au contrat ici » (pied de page de chaque page, lien dans votre e-mail de confirmation de commande ou dans votre compte client). Il n'est pas nécessaire de vous connecter.
Saisissez ou confirmez votre nom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle nous devons envoyer la confirmation. Si vous souhaitez vous rétracter pour certains produits seulement, sélectionnez-les.
Cliquez sur « Confirmer la rétractation ».
Vous recevez immédiatement un e-mail accusant réception de votre rétractation, reprenant son contenu ainsi que la date et l'heure de son envoi.

Cette fonction est disponible au moins pendant toute la durée du délai de rétractation (ainsi que pendant notre essai à domicile volontaire de 100 jours). Son utilisation est gratuite.