Questions fréquentes

Votre commande arrive généralement sous 3 à 6 jours ouvrés. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.

Rien du tout. La livraison est offerte pour toute commande en Autriche, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg et Portugal. Nous expédions depuis l'Union européenne : aucun droit de douane ni frais d'importation.

Autriche, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg et Portugal. Pour le moment, nous ne livrons pas certaines îles et territoires d'outre-mer, comme les Canaries, les Açores, Madère et les départements d'outre-mer.

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, une photo du dommage et de l'emballage : nous vous enverrons gratuitement une pièce de remplacement ou un nouvel article.

Vous pouvez tout essayer chez vous pendant 100 jours à compter de la livraison. Si une pièce ne vous convient pas, prévenez-nous par e-mail ou via « Renoncer au contrat ici » : nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée, offerte. Merci de retourner l'article intact et complet ; l'emballage d'origine est recommandé, mais pas obligatoire. Nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour. L'essai à domicile est un engagement volontaire qui s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, lequel reste entièrement applicable.

Nos tables basses et nos miroirs muraux bénéficient de la Garantie Valvelle 10 ans à compter de la livraison. Elle couvre gratuitement les défauts de fabrication du piètement ou du cadre, de la finition du bois et de l'argenture du miroir. Elle ne couvre pas le bris de verre après la livraison, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un accident, l'usure normale, ni les variations naturelles de teinte et de veinage qui rendent le bois unique. Les plantes artificielles sont couvertes par la garantie légale. Vos droits légaux de consommateur restent toujours applicables ; les conditions complètes figurent sur notre page Garantie.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Selon votre pays, d'autres moyens de paiement locaux vous sont proposés lors du paiement.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Nos tables basses sont dotées d'un verre de sécurité trempé de 8 mm. La trempe rend le verre plusieurs fois plus résistant qu'un verre ordinaire et, dans le cas peu probable où il se briserait, il se fragmente en petits morceaux non coupants. Évitez les chocs violents sur les bords et ne posez pas d'objets très chauds directement sur le verre.

À peine. Les tables arrivent en une ou deux parties et sont prêtes en quelques minutes. La notice et les éventuelles fixations nécessaires sont fournies.

Essuyez le bois avec un chiffon doux, sec ou légèrement humide, et évitez l'eau stagnante, les produits abrasifs et la chaleur directe. Nettoyez le verre avec un chiffon microfibre et un nettoyant doux pour vitres. Le bois étant un matériau naturel, sa teinte peut évoluer lentement en plein soleil.

Dépoussiérez-les toutes les quelques semaines avec un chiffon doux et sec ou un sèche-cheveux en position froide. Nos plantes sont conçues pour l'intérieur : évitez une exposition prolongée en plein soleil pour que les couleurs restent fraîches. Après le déballage, mettez délicatement les branches et les feuilles en forme.

Les plantes sont livrées dans un simple pot en plastique noir. Pour un rendu plus naturel, placez-le dans un cache-pot de votre choix.

Chaque miroir mural est équipé d'attaches au dos. Les murs étant tous différents, vis et chevilles ne sont pas fournies : choisissez-les selon votre mur et le poids du miroir, indiqué sur la fiche produit.

Écrivez-nous à info@valvelle.com. Nous répondons les jours ouvrés.