Perguntas frequentes

A encomenda chega normalmente em 3 a 6 dias úteis. Assim que sair do nosso armazém, recebe um e-mail com a ligação para seguir o envio.

Nada. A entrega é gratuita em todas as encomendas para Áustria, Espanha, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo e Portugal. Enviamos a partir da UE, por isso não há direitos aduaneiros nem taxas de importação.

Áustria, Espanha, França, Irlanda, Itália, Luxemburgo e Portugal. Por agora, não conseguimos entregar em algumas ilhas e territórios ultramarinos, como as Canárias, os Açores, a Madeira e os departamentos ultramarinos franceses.

Lamentamos muito. Envie-nos o mais depressa possível, idealmente em 48 horas, uma fotografia do dano e da embalagem e enviamos gratuitamente uma peça de substituição ou um artigo novo.

Pode experimentar tudo em casa durante 100 dias a contar da entrega. Se uma peça não for a certa, avise-nos por e-mail ou através de «Retrate-se do contrato aqui» e enviamos-lhe por e-mail uma etiqueta de devolução pré-paga e gratuita. Devolva o artigo sem danos e completo; recomendamos a embalagem original, mas não é obrigatória. Reembolsamos o preço de compra total no prazo de 14 dias após recebermos a devolução. Os 100 dias para experimentar são um compromisso voluntário que acresce ao direito legal de livre resolução de 14 dias, que se mantém integralmente.

As nossas mesas de centro e espelhos de parede têm a Garantia Valvelle de 10 anos a contar da entrega. Cobre gratuitamente defeitos de fabrico da base ou da moldura, do acabamento da madeira e do prateado do espelho. Não cobre a quebra do vidro após a entrega, danos por utilização indevida ou acidentes, o desgaste normal, nem as variações naturais de cor e de veio que tornam a madeira única. As plantas artificiais estão cobertas pela garantia legal. Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se sempre; as condições completas estão na nossa página de Garantia.

Pode pagar com cartão de crédito ou de débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e PayPal. Consoante o país, verá ainda outros métodos de pagamento locais no checkout.

Sim. Os pagamentos são processados por fornecedores certificados através de uma ligação encriptada. Nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.

As nossas mesas de centro têm vidro de segurança temperado com 8 mm. A têmpera torna o vidro várias vezes mais resistente do que o vidro comum e, no caso improvável de partir, desfaz-se em pequenos pedaços sem arestas cortantes. Evite pancadas fortes nas extremidades e não coloque objetos muito quentes diretamente sobre o vidro.

Quase nada. As mesas chegam em uma ou duas partes e ficam prontas em poucos minutos. As instruções e as eventuais ferragens necessárias estão incluídas.

Limpe a madeira com um pano macio, seco ou ligeiramente húmido, e evite água parada, produtos abrasivos e calor direto. Limpe o vidro com um pano de microfibra e um limpa-vidros suave. A madeira é um material natural, por isso a cor pode mudar lentamente com sol intenso.

Tire-lhes o pó de poucas em poucas semanas com um pano macio e seco ou com o secador em ar frio. As nossas plantas são para interior: evite sol direto prolongado para que as cores se mantenham. Depois de desembalar, molde suavemente os ramos e as folhas.

As plantas vêm num vaso simples de plástico preto. Para um efeito mais natural, coloque-o dentro de um vaso decorativo à sua escolha.

Cada espelho de parede tem fixações na parte de trás. Como cada parede é diferente, os parafusos e as buchas não estão incluídos: escolha os adequados à sua parede e ao peso do espelho, indicado na página do produto.

Escreva-nos para info@valvelle.com. Respondemos em dias úteis.